سياسة الدفع والشحن

توضح هذه السياسة وسائل الدفع وآلية تنفيذ الطلب وتوصيله لدى MAVAR. ونحرص على أن تكون جميع مراحل الطلب واضحة للعميل، بدءًا من إتمام الدفع وحتى استلام الثياب.

1. وسائل الدفع

يمكن سداد قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر، ومنها:

مدى.
Apple Pay.
البطاقات الائتمانية.
تابي.
تمارا.

تخضع عمليات الدفع بالتقسيط لشروط وموافقة مزود الخدمة، وتظهر الخيارات المتاحة للعميل عند إتمام الطلب.

2. تأكيد الطلب

يُعد الطلب مؤكدًا بعد:

إتمام عملية الدفع بنجاح.
تسجيل القياسات أو إتمام زيارة الخياط.
اعتماد القماش والتصميم وجميع تفاصيل التفصيل.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة القياسات والخيارات والتفاصيل المسجلة قبل اعتماد الطلب وبدء التنفيذ.

3. مدة تنفيذ الطلب

تستغرق مدة تنفيذ وتسليم الطلب وتوصيله لموقعك من 5 أيام إلى 15 يوم عمل كحد أقصى وتبدأ المدة بعد اكتمال ما يلي:

سداد قيمة الطلب.
أخذ القياسات واعتمادها.
اختيار القماش.
اعتماد تصميم الثوب وتفاصيله.

قد تختلف مدة التنفيذ في المواسم أو عند وجود تفاصيل خاصة تتطلب وقتًا إضافيًا، وسيتم إبلاغ العميل عند حدوث أي تغيير مؤثر في الموعد المتوقع.

4. نطاق التوصيل

يوفر MAVAR توصيلًا مجانيًا للطلبات داخل نطاق الخدمة المعتمد في مدينة الرياض.

يجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال وموقع التوصيل والبيانات المسجلة في الطلب، والتجاوب مع فريق التوصيل لتحديد الموعد المناسب.

5. موعد التوصيل

بعد اكتمال تنفيذ الطلب، يتم التواصل مع العميل لتنسيق موعد التوصيل.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة بيانات التواصل أو الموقع، أو تعذر الوصول إلى العميل، فسيتم التواصل معه لتحديد موعد آخر.

6. استلام الطلب وفحصه

نوصي العميل بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من:

عدد القطع المستلمة.
مطابقة القماش واللون والتصميم للطلب.
سلامة الثياب من العيوب الظاهرة.
مطابقة تفاصيل التفصيل للمواصفات المعتمدة.

في حال وجود ملاحظة يرجى التواصل مع MAVAR في أقرب وقت مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح الحالة.

7. تعثر عملية الدفع

إذا تعثرت عملية الدفع أو لم يتم تأكيدها فلن يبدأ تنفيذ الطلب حتى يظهر السداد بنجاح في النظام.

في حال خصم المبلغ دون تأكيد الطلب، يرجى التواصل معنا وإرفاق بيانات العملية حتى تتم مراجعتها مع مزود خدمة الدفع.

8. استرداد المبالغ

تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال لأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المعتمدة في المتجر.

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو شركة الدفع أو مزود خدمة التقسيط.

9. التأخير والظروف الخارجة عن الإرادة

قد يتأخر تنفيذ الطلب أو توصيله في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، مثل الظروف الجوية أو تعطل خدمات النقل أو الحالات الطارئة. وفي هذه الحالات، يحرص MAVAR على إبلاغ العميل وتحديد موعد بديل في أقرب وقت ممكن.

تواصل معنا

للاستفسار عن الدفع أو حالة الطلب أو موعد التوصيل:

الهاتف وواتساب: 966597533600+
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً