سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

رضاك وجودة تجربتك أولوية لدى MAVAR، وفي حال وجود أي ملاحظة على المنتج نعمل على فحصها ومعالجتها وفق هذه السياسة.

حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يقبل الطلب في الحالات التالية:

1- وجود عيب في المنتج.

2- عدم مطابقة المنتج للمقاسات أو المواصفات والتفاصيل المعتمدة.

3- حدوث تغير غير طبيعي في المنتج غير ناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات العناية، وفق شروط الضمان.

معالجة المشكلة

تقوم MAVAR بفحص المنتج ومعالجة المشكلة أولًا من خلال التعديل أو الإصلاح. وإذا تعذر حل المشكلة دون التأثير في جودة المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد المبلغ.

الحالات غير المشمولة

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج مطابقًا للمقاسات والمواصفات المعتمدة وخاليًا من العيوب.

2- إذا رغب العميل في تغيير القماش أو التصميم أو التفاصيل بعد اعتمادها.

3- إذا نتجت المشكلة عن سوء الاستخدام أو الغسيل أو الكي أو العناية المخالفة للتعليمات.

4- إذا تم تعديل المنتج أو إصلاحه لدى جهة أخرى.

5- في منتج «تفصيل ثوب بقماشك»، لا تتحمل MAVAR العيوب الموجودة في القماش المقدم من العميل، مع بقاء مسؤوليتها عن جودة التفصيل والخياطة وفق شروط الضمان.

طريقة تقديم الطلب

يتم التواصل مع خدمة عملاء MAVAR وتزويدهم برقم الطلب ووصف المشكلة والصور اللازمة، ثم تتم مراجعة الحالة والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

تكاليف الاستلام والتوصيل

إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة، تتحمل MAVAR تكاليف استلام المنتج وإعادة توصيله داخل مدينة الرياض.

استرداد المبلغ

عند اعتماد الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتخضع مدة ظهوره لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.