سياسة الخصوصية

خصوصيتك مهمة لدى MAVAR وتوضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، والجهات التي قد نشاركها معها، وحقوقك المتعلقة بها.

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة عند استخدام متجر MAVAR الإلكتروني أو التواصل معنا أو تقديم طلب أو حجز زيارة أو الاستفادة من خدماتنا.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية بحسب الخدمة المطلوبة:

الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
عنوان وموقع الزيارة أو التوصيل.
رقم الطلب وتفاصيل المنتجات والخدمات المطلوبة.
المقاسات وتفضيلات القماش والتفصيل والملاحظات المرتبطة بالطلب.
الموعد المفضل للزيارة.
المراسلات والشكاوى والصور أو المستندات التي يزودنا بها العميل.
بيانات حالة الدفع وطريقته، بينما تتم معالجة بيانات البطاقات بواسطة مزودي الدفع المعتمدين.
البيانات التقنية مثل عنوان الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط.

تكون البيانات المطلوبة لإتمام الطلب أو تقديم الخدمة إلزامية عند توضيح ذلك، وقد يتعذر تنفيذ الطلب عند عدم تقديمها.

3. طرق جمع البيانات

نجمع البيانات من خلال:

المعلومات التي يقدمها العميل عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
نماذج حجز الزيارة والتواصل وخدمة العملاء.
التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
البيانات التي تجمع تلقائيًا عند استخدام المتجر.
مزودي الدفع والتوصيل والخدمات التقنية المرتبطة بتنفيذ الطلب.

4. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء الطلب وتنفيذه ومتابعته.
ترتيب زيارة الخياط وأخذ المقاسات واعتماد القماش والتفاصيل.
توصيل الطلب إلى موقع العميل.
معالجة المدفوعات والاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
تقديم خدمة العملاء ومعالجة الملاحظات والشكاوى والضمان.
حفظ سجل الطلب والمقاسات لخدمة العميل والطلبات اللاحقة.
حماية المتجر والعميل ومنع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
تحسين خدمات المتجر وتجربة الاستخدام.
إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.

5. المسوغ النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات عند الحاجة لتنفيذ طلب العميل وتقديم الخدمة، أو للوفاء بالالتزامات النظامية، أو بناء على موافقة العميل في الحالات التي تتطلب ذلك.

6. مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع:

منصة سلة ومزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
مزودي الدفع والتقسيط.
فريق MAVAR والأطراف المصرح لها بالمشاركة في تنفيذ الطلب والتفصيل.
مزودي التوصيل والخدمات اللوجستية.
الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود طلب نظامي.

لا تبيع MAVAR البيانات الشخصية للعملاء ولا تشاركها لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون مسوغ نظامي.

7. معالجة البيانات خارج المملكة

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات التقنية أو خدمات الدفع أنظمة لمعالجة البيانات داخل المملكة أو خارجها. وعند نقل البيانات خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات والضمانات النظامية المعمول بها.

8. حفظ البيانات وإتلافها

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، وللوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية وتسوية الشكاوى والضمانات. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يتم إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة آمنة، ما لم يتطلب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول.

9. حماية البيانات

تتخذ MAVAR التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات من الفقدان أو التسرب أو التعديل أو الاستخدام أو الوصول غير المصرح به، ويقتصر الوصول إليها على الأشخاص والجهات التي تحتاجها لتنفيذ الخدمة.

10. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر وتذكر التفضيلات وتحليل الاستخدام وتحسين التجربة. ويمكن للعميل التحكم فيها من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤثر تعطيل بعضها في عمل بعض خصائص المتجر.

11. حقوق العميل

يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها:

معرفة كيفية جمع بياناته واستخدامها.
الوصول إلى بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها.
طلب تصحيح بياناته أو استكمالها أو تحديثها.
طلب إتلاف بياناته عند انتهاء الغرض منها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
تقديم شكوى متعلقة باستخدام بياناته الشخصية.

يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل مع MAVAR، وسيتم التعامل مع الطلب وفق المدد والمتطلبات النظامية.

12. تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة ويعمل بها من تاريخ نشرها.

13. التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]