سياسة الشكاوى والتواصل
تحرص MAVAR على معالجة استفسارات العملاء وملاحظاتهم بكل وضوح واهتمام، ونهدف إلى تقديم تجربة خدمة سلسة وسريعة.
1. قنوات التواصل
يمكنك التواصل مع MAVAR من خلال القنوات التالية:
- واتساب وخدمة العملاء: 966597533600+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً
2. المعلومات المطلوبة
لتسهيل وتسريع معالجة الشكوى، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- الصور أو المستندات الداعمة، إن وجدت.
3. مدة معالجة الشكوى
نسعى إلى تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، والعمل على معالجتها خلال خمسة أيام عمل، وذلك بحسب طبيعة الحالة.
وفي حال احتاجت الشكوى إلى فحص المنتج أو الحصول على معلومات إضافية، سيتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة لمعالجة الحالة.
4. الحقوق النظامية
لا تمنع هذه السياسة العميل من ممارسة حقوقه النظامية أو التواصل مع الجهات المختصة في حال تعذر معالجة الشكوى.
وتلتزم MAVAR بالتعامل مع الشكاوى وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تواصل معنا
لأي استفسار أو شكوى، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.