سياسة ضمان MAVAR الذهبي
نلتزم في MAVAR بجودة القماش والتفصيل ومكونات الثوب، ونوفر الضمان الذهبي لمدة سنة كاملة من تاريخ استلام الطلب، إضافة إلى تعديل المقاس لمدة 30 يومًا، وفق الشروط التالية:
أولًا: تعديل المقاس لمدة 30 يومًا
يمكن للعميل طلب تعديل المقاس خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام دون رسوم، إذا كان الاختلاف ناتجًا عن خطأ في القياس أو التنفيذ مقارنةً بالقياسات والمواصفات المعتمدة.
لا يشمل تعديل المقاس المجاني التغير الناتج عن زيادة أو نقصان الوزن أو تغير مقاسات الجسم بعد تسجيل القياسات.
ثانيًا: ضمان التفصيل والخياطة ومكونات الثوب
يشمل الضمان لمدة سنة كاملة:
- عيوب الخياطة أو التشطيب.
- انفكاك الخياطة الناتج عن عيب في التنفيذ.
- عدم مطابقة القصة أو التفاصيل للطلب المعتمد.
- عدم مطابقة الثوب للقياسات المسجلة.
- التمزق عند مواضع الخياطة بسبب ضعف التنفيذ.
- عيوب الحشوات أو البطانة أو الدعامات الداخلية.
- انفصال الحشوات أو تغير شكلها بصورة غير طبيعية.
- سقوط الأزرار أو تلفها نتيجة عيب في تركيبها أو جودتها.
- تثبيت أو استبدال الأزرار المشمولة بالضمان دون رسوم.
- تعطل السحّاب أو انفصاله نتيجة عيب في الجودة أو التركيب.
- إصلاح السحّاب أو استبداله عند ثبوت شمول الحالة بالضمان.
- عيوب المكونات والإكسسوارات التي توفرها MAVAR ضمن تنفيذ الثوب.
ثالثًا: ضمان أقمشة MAVAR
يشمل ضمان أقمشة MAVAR لمدة سنة كاملة العيوب المصنعية أو التغيرات غير الطبيعية التي تظهر رغم الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية، ومنها:
- تغير اللون أو الاصفرار غير الطبيعي.
- تفاوت اللون بصورة واضحة بين أجزاء الثوب.
- بهتان اللون بصورة غير متوقعة.
- انتقال اللون أو ظهور بقع لونية ناتجة عن عيب مصنعي.
- الانكماش أو تغير أبعاد الثوب بصورة غير طبيعية.
- التكوّر أو ظهور الوبر بصورة مفرطة.
- عيوب النسيج أو انفصال الخيوط.
- ضعف القماش أو تشققه.
- تمزق القماش أو تنسّله بصورة غير طبيعية دون وجود سبب خارجي.
- ظهور عيوب مصنعية تؤثر في مظهر القماش أو صلاحيته للاستخدام.
لا يُعد التغير البسيط الناتج عن الاستخدام والغسيل المتكرر عيبًا مصنعيًا، ما دام ضمن السلوك الطبيعي للقماش.
رابعًا: القماش المقدم من العميل
عند اختيار منتج «تفصيل ثوب بقماشك»، يشمل ضمان MAVAR لمدة سنة كاملة:
- الخياطة والتفصيل.
- الحشوات والبطانة والدعامات التي توفرها MAVAR.
- الأزرار والسحّاب اللذين توفرهما MAVAR.
ولا يشمل الضمان:
- جودة القماش المقدم من العميل.
- ثبات لون القماش أو تغيره.
- انكماش القماش أو تكوّره.
- ضعف القماش أو تمزقه بسبب جودته.
- إعادة توفير القماش أو استبداله عند وجود عيب فيه.
خامسًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان:
- القطع أو الحرق الناتج عن حادث أو مصدر خارجي.
- التمزق الناتج عن التعلق أو الاحتكاك.
- عدم الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية.
- استخدام المبيضات أو الكلور أو مزيلات البقع القوية.
- الغسيل أو التجفيف بدرجات حرارة غير مناسبة.
- الكي بدرجة حرارة مخالفة لتعليمات العناية.
- التلف الناتج عن المواد الكيميائية أو الزيوت أو الدهانات.
- البقع أو تغير اللون الناتج عن العطور أو مزيلات العرق أو المواد الخارجية.
- التلف الكلي أو الضرر المتعمد.
- تلف الأزرار أو السحّاب بسبب الشد أو الاستخدام غير الصحيح.
- الاستهلاك الطبيعي الناتج عن كثرة الاستخدام والغسيل.
- تغير مقاسات الجسم أو الوزن بعد تسجيل القياسات.
- إجراء تعديل أو إصلاح لدى جهة أخرى.
- التخزين غير المناسب أو التعرض الطويل للرطوبة أو الحرارة أو أشعة الشمس.
- فقدان الثوب أو سرقته.
سادسًا: تقديم طلب الضمان
يُقدم طلب الضمان عبر واتساب أو البريد الإلكتروني:
واتساب:
البريد الإلكتروني:
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور توضح العيب.
- تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب خلال مدة الضمان وفور ملاحظة المشكلة ويخضع الثوب للفحص لتحديد سببها ومدى شمولها بالضمان.
سابعًا: معالجة طلب الضمان
عند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، تتولى MAVAR، بحسب طبيعة الحالة:
- تعديل الثوب أو إصلاحه دون رسوم.
- إصلاح أو استبدال الأزرار أو الحشوات أو السحّاب.
- إعادة تفصيل الثوب عند تعذر إصلاح العيب المصنعي.
- استخدام القماش نفسه، أو قماش مماثل في الجودة والقيمة بعد موافقة العميل إذا لم يعد القماش الأصلي متوفرًا.
- الاستبدال أو استرداد المبلغ عندما تتعذر المعالجة أو إعادة التنفيذ، وفق طبيعة الحالة وحقوق العميل النظامية.
لا يؤدي الإصلاح أو التعديل إلى بدء مدة ضمان جديدة، ويستمر الضمان حتى نهاية مدته الأصلية.
لا تحد هذه السياسة من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.